De relaasje en ynteraksjes mei klanten hjoed steane it sintrum foar merken. Wy fertelle jo wêrút Customer Experience (CX) bestiet, wa’t it beheart, har belang en oanbefellings om te rekkenjen om effektive prosessen te generearjen.
De digitalisearring dy’t
De measte bedriuwen ûnderfine en de feroaring yn oankeapgewoanten is folslein feroare net allinich de manier wêrop se produkten en tsjinsten ferkeapje, mar ek de manier wêrop se relatearje oan konsuminten.
Tsjintwurdich binne klanten mear easken, se profitearje fan digitale kanalen en ferheegje har ferwachtingen as se in oankeapproses begjinne. Dit liedt ta de needsaak om in grutter oantal minsken te hawwen dy’t wijd binne oan online klanttsjinst, lykas tillefoantsjinstpersoniel en ferkeapteams dy’t digitale mooglikheden hawwe.
De hjoeddeistige merk
Gout oan dat konkurrearjende bedriuwen dejingen binne dy’t yn ‘e ûnderfiningsbedriuw binne. Dit is de reden dat in protte organisaasjes it paad begjinne om har paradigma te feroarjen fan transaksjonele bedriuwsmodellen nei relasjonele modellen.
Krekt, Customer Experience besiket te begripen wat minsken ferwachtsje fan merken, har produkten en har tsjinsten. It rjochtet him ek op it begripen fan wat konsuminten wearde en nedich binne om in differinsjearre, opsetlike en konsekwinte ûnderfining te leverjen.
Ynhâldsopjefte Hide
Wat is klantûnderfining? Betsjutting
Wat docht de klantûnderfining yn ‘e resultaten?
Foarbylden fan klantûnderfining: wat wurdearje konsuminten yn in oankeapproses?
Hoe kinne jo in differinsearre, opsetlike en konsekwinte ûnderfining oanbiede?
Wat binne de útdagings om op te lossen yn klantûnderfining?
Platfoarmen foar klantûnderfining of hoe de klantûnderfining te ferbetterjen
Customer Journey Map
Archetype
Klantûnderfining: hoe’t opkommende technologyen ynfloed hawwe
Belang fan in fokus op CX
Wa beheart de klantûnderfining?
Wêr te nimmen in kursus brûkersûnderfining (CX)?
Wat is klantûnderfining? Betsjutting
Klantûnderfining (CX) ferwiist nei hoe’t in bedriuw ferhâldt en ynteraksje mei har klanten yn ‘e hiele oankeapreis, fan it útfieren fan marketingkampanjes oant it momint fan ferkeap, ynklusyf klanttsjinst foar en nei oankeap troch elk tuskenpunt fan it proses .
Dit is hoe’t Oracle de
Klantûnderfining definiearret, en markearret dat it de somtotaal is fan alle ynteraksjes dy’t in konsumint hat mei in merk. Ynteraksjes dy’t net allinnich oersette yn aksjes, mar ek yn emoasjes fan minsken.
klant
Yn SEO Culture behâlde se dat klantûnderfining ek basearre is op it ûnthâld dat wurdt generearre yn ‘e geast fan’ e konsumint as gefolch fan har relaasje mei it merk.
Foar syn diel, Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate by Zendesk, fynt dat it doel fan klantûnderfining is om de behoeften fan ‘e konsumint te befredigjen en har ferwachtingen te oertsjûgjen mei de produkten en / of tsjinsten dy’t in merk ferkeapet.
Yn dizze sin wiist hy derop
Dat in poerbêste klantûnderfining de mooglikheid hat om beswieren te antisipearjen en oertsjûgjende arguminten te meitsjen dy’t bewize dat it merk wêrmei in persoan ynteraksje is de bêste opsje op ‘e merk.
As Sobre Tiza ferklearret, oft konsuminten ien merk kieze en net in oar sil ôfhingje fan it byld dat de klant hat, en goede, effisjinte en freonlike tsjinst. Dêrby komt de kwaliteit fan ‘e produkten en/of tsjinsten oanbean troch elk bedriuw.
Wat docht de klantûnderfining yn ‘e resultaten
Effektive klantûnderfiningen kinne bedriuwen C nivo útfierende list better en mear ferkeap meitsje. Se favorisearje ek har groei, ûntwikkeling, en it ûntstean fan saaklike kânsen. Derneist biede se de mooglikheid om klantloyaliteit te kennen en op te bouwen.
Dit is hoe’t Andrea Del Grecco, ekspert op klantûnderfining en marketingkoördinator by UTN, it begrypt:
“Tinke oer ûnderfining betsjut
It beslút nimme om de klant yn it sintrum te setten. En the most effective tactics for b2b lead generation as ik it oer in klant haw, ferwize ik net allinich nei. A de eksterne klant, dyjinge dy’t betellet, dyjinge dy’t wy ferkeapje, dyjinge dy’t wy prate mei ús kommunikaasje. Ek oan de ynterne klant, dat wol oan ús meiwurker. Oan it hiele team dat it mooglik makket om dizze tsjinst en/of produkt te ferkeapjen, sichtber te meitsjen en de hannen fan ús kliïnten te berikken,” seit de saakkundige.
Yn dy sin sprekt er út dat it tinken oer au email list ûnderfining ynfloed hat op teams, op ús wurkwize en op liederskip. Likemin, yn ‘e ynset dy’t wurdt generearre om in ein-oan-ein ûnderfining te leverjen.
“Twinge ús om te begripen dat de ûnderfining. NET it momint is dat se ‘my keapje’. Mar fanôf it momint dat de kliïnt begjint út te finen / te freegjen wat se wolle. Jedich binne, libje se in ûnderfining. En dit is fan tapassing op alle soarten fan kliïnten, ein konsuminten, organisaasjes, ynstellings en.
