როგორ ავიცილოთ თავიდან თაღლითობის მცდელობები თქვენს საკონტაქტო ცენტრში?

არსებობს უსაფრთხოების გარკვეული ზომები, რომლებიც შეიძლება გა. Aმოყენებულ იქნას თქვენს საკონტაქტო ცენტრში , რათა უზრუნველყოთ უფრო მეტი დაცვა დაუცველობისგან.

1. იმუშავეთ ღრუბლის გადამრთველთან

პირველი უსაფრთხოების რეკომენდაცია თაღლითობის ცენტრების თავიდ. Aან ასაცილებლად არის ღრუბლოვანი ვირტუალური PBX პროგრამული უზრუნველყოფით მუშაობა. სატელეფონო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფა, რო. Aგორიცაა Ringover, აკმაყოფილებს GDPR-ის და კონფიდენციალურობის ფარის მოთხოვნებს, რომლებიც დაინსტალირებულია კომ. Aპანიის საკუთარ სერვერებზე, შესაძლოა დაუცველობის უფრო დიდი რისკის ქვეშ იყოს, როდესაც არ არის გამოყენებული უსაფრთხოების შესაბამისი ზომები. ღრუბლოვა. Aნი სისტემები გაძლევთ მოქნილობას და მასშტაბურობას , გარდა იმისა, რომ მონაცემები დეცენტრალიზებულია.

2. შეინახეთ თქვენი მონაცემები დაშიფრული

ყველა ზარი, ტექსტური შეტყობინება და ვიდეო კომუნიკაცია, რომელიც განხორ. Aიელდება თქვენი ზარის გადამრთველით, დაშიფრული იქნება. ეს საშუალებას მისცემს ინფორმაციის დაცვას და კლიენტების პერსონალური მონაცემების იდენტიფიცირება შეუძლებე. Aლია კომუნიკაციის დროს, თუნდაც მათი ჩარევა. დაშიფრული მონაცემებით ქოლ ცენტრის სისტემასთან მუშაობა საშუალებას გაძლევთ დაიცვან რეგულაც სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა იები. ეს გაძლიერებული უსაფრთხოება არ მისცემს საშუალე. Aბას მესამე მხარეს წვდომა ჰქონდეს თქვენი რომელიმე კლიენტის პირად, ფინანსურ ან საბანკო მონაცემებზე.

სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა

3. უზრუნველყოს ხმის ხარისხი მომხმარებლის იდენტიფიცირებისთვის

თანამოსაუბრის იდენტიფიკაციის გაუმ როგორ გამოვიყენოთ სოციალური შეტყობინებების აპლიკაციები კონტენტ მარკეტინგისთვის ჯობესების ერთ-ერთი ფუ. Aნდამენტური ასპექტია ხმის ხარისხის უზრუნველყოფა და ცუდი შეყოვნების თავიდან აცილება. შეყოვნებამ შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის შეფერხებები, რაც ხელს უწყობს თაღლი. Aთობის მცდელობებს . კომუნიკაციაში კარგი ხმის ხარისხის უზრუნველყოფა აუცილებელია მომხმარებლის იდენტიფიკაციისა და ზარის ჩაწერისთვის. იფიქრეთ, რომ აგენტ. Aისთვის უფრო ადვილია საეჭვო ასპექტების აღმოჩენა, როდესაც ხმა ისმის ნათლ. Aად და ნათლად. ეს საშუალებას მოგცემთ დასვათ ავტორიზაციის კითხვები , რაც საშუალებას მოგცემთ გამორიცხოთ თაღლითობის მცდელობა.

4. კლიენტის იდენტიფიკაცია თქვენი CRM-ით

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებ chine directory ლები, რომლ. Aებიც დაუკავშირდებიან თქვენს კომპანიას, იყვნენ თქვენს CRM-ში. ბევრი კომპანიის პრობლემა ის არის, რომ სატელეფონო კომუტატორის სისტემა მუშაობს CRM სისტემისგან იზოლირებულ. Aად , ან არ არსებობს ინტეგრირებული CRM სისტემა , რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს იდენტიფიცირება, კლასიფიკაცია და ქულები გამოიტანონ, ასევე შეინახონ მონაცემები მომხმარებელთან კომუნიკაციის ისტორიიდან. მომხმარებელი/მომხმარებელი CRM საშუალებას აძლევს თქვენს აგენტებს, მიიღონ წვდომა მომხმარებლის ყველა მონაცემზე. ამიტომ, კლიენტის ვინაობის დასადასტურებლად შეიძლება დაისვას ავტორიზაციის სხვადასხვა კითხვები. ერთი მომხმარებლის მონაცემები არ არის საკმარისი

5. მარშრუტიზაცია, ფილტრაცია და ზარის გადამისამართება

მოაწყეთ თქვენი კონტაქტების კლასიფიკაცია და ორგანიზება, რათა თავიდან აიცილოთ თაღლითური ზარის მცდელობები თქვენთან ხელმეორედ დაკავშირებამდე. თქვენ შეგიძლიათ გადაიტანოთ ის ზარები, რომლებიც არღვევენ თქვენს საკონტაქტო ცენტრს , დაელაპარაკოთ ხალხს ბოლო ადამიანებთან, ვინც მათ უპასუხა, და სპამის ზარების შემთხვევაში, დაბლოკოთ ეს ნომერი, რათა თავიდან აიცილოთ ის კვლავ იმოქმედოს თქვენს ვირტუალურ გადამრთველზე.

6. გაფილტრეთ ზარები ინტერაქტიული ხმის სისტემით
სანამ სატელეფონო ზარი აგენტს მიაღწევს, შეგიძლიათ დაადგინოთ ნაბიჯების სერია, რათა მომხმარებელმა დაადგინოს საკუთარი თავი და მიუთითოს რა სურს. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ ზარის გაგზავნა ყველაზე შესაბამის გაყიდვების აგენტთან. მას ასევე შეუძლია ხელი შეუწყოს ავტომატური ზარების გაფილტვრას , სადაც თუ მომხმარებელმა სწორად არ ამოიცნო საკუთარი თავი, ის ვერ შეძლებს კომუნიკაციის გაგრძელებას.

7. ზარის ჩაწერა

ზარის ჩაწერის ისტორია დაგეხმარებათ თაღლითური ზარების ნიმუშების იდენტიფიცირებაში. მონაცემები არის ერთ-ერთი გასაღები ხელოვნური ინტელექტის მქონე თაღლითობის აღმოჩენის სისტემების შესაქმნელად, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაბლოკოთ ან უარყოთ ზარები, რომლებიც იდენტიფიცირებულია არასასურველად, სპამად ან თაღლითური მონაცემების მეშვეობით, რომლებიც შეგიძლიათ დააგროვოთ მსგავს გადაწყვეტაში Ringover, თქვენს დეველოპერებს შეუძლიათ განახორციელონ თაღლითობის აღმოჩენისა და პრევენციის გეგმა მონაცემებისა და ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე.

 

სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა

Talkdesk-ის ტოპ 7 ალტერნატივა

დღევანდელ ბიზნეს სექტორში, მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტ. Aური გადაწყვეტა აუცილებელია განსაკუთრებული მომსახურების უზრუნველსაყოფად. ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ Talkdesk-ის 7 საუკეთესო ალტერნატივას, რომელიც მოგცემთ […]

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *