kah laku pengguna dalam talian dan luar talian berkembang dengan pantas, tetapi telah berubah dengan lebih jelas sejak setengah tahun lalu, yang ditandai dengan wabak COVID-19 dan akibatnya penutupan paksa. Walaupun syarikat terpaksa membuat pemotongan belanjawan untuk menangani kesan ekonomi akibat kecemasan kesihatan, orang ramai mula berinteraksi dengan jenama melalui pelbagai saluran yang berbeza (kedai fizikal, tapak web, apl dan media sosial). Memecah-belahkan pengalaman mereka . Di satu pihak, oleh itu, pengguna baharu telah muncul .
Apakah itu Platform Data Pelanggan?
lebih aktif semula dalam hubungan dengan Senarai E-mel Negara syarikat; sebaliknya, mereka berhadapan dengan keperluan baharu , iaitu menyesuaikan aktiviti pemasaran dengan keperluan individu individu. Mengumpul data mengenai minat dan pilihan mereka tidak lagi mencukupi untuk memenuhi jangkaan mereka. Aa mengetahui cara menggabungkan dan mengurus maklumat heterogen ini yang membuat perbezaan. Membawa pelanggan kembali ke pusat proses perniagaan . Melalui pengalaman dan komunikasi yang diperibadikan, adalah kunci untuk menjadikan keseluruhan strategi lebih cekap. Dengan pemikiran ini. Adalah semakin penting untuk melengkapkan diri kita dengan alat yang memudahkan penyepaduan data yang dikumpul dan menyokong kawasan Pemasaran dalam pelaksanaan aktiviti disasarkan dan omnichannel.
Mengapa melaksanakan Platform Data Pelanggan?
Walau bagaimanapun, setakat ini, hanya beberapa syarikat yang boleh berbangga dengan pendekatan tersusun dan dipacu data yang mampu memberi kesan kepada prestasi perniagaan (Osservatori.net, PoliMI – Sekolah Pengurusan). Teknologi digital yang sering kita dengar sejak beberapa tahun kebelakangan ini dan dilahirkan dengan janji untuk membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan ialah Platform Data Pelanggan (CDP). Apakah itu Platform Data Pelanggan? Mereka sering keliru dengan sistem lain yang turut memproses data pelanggan, seperti CRM dan Platform Pengurusan Data (DMP). Pada hakikatnya. CDP adalah dan melakukan lebih banyak lagi! Institut CDP mentakrifkan CDP sebagai perisian yang mencipta pangkalan data dengan maklumat pelanggan masa nyata untuk menjejak, menganalisis dan mengurus interaksi dengan mereka .
1. Penciptaan pandangan pelanggan tunggal
Kami bercakap tentang sistem yang direka untuk pemasaran Köhnə telefon nömrələrini necə tapmaq olar: hərtərəfli bələdçi yang mengumpul semua data yang tersedia pada pelanggan (dan bakal pelanggan) dan menyimpannya dalam satu. Bekas. Ciri-ciri utama CDP ialah. Pemerolehan data daripada pelbagai sumber . CDP mengumpul dan mengagregatkan sebarang jenis data: transaksi, tingkah laku . Teperti kekerapan dan tempoh interaksi dalam talian (klik dan muat turun fail, dll.) – dan demografi (nama pelanggan, tarikh dan bulan lahir dan alamat), tetapi juga data luar talian yang datang daripada sistem jualan. Termasuk CRM. Penyelarasan data . Memandangkan setiap platform menjana data dalam format yang berbeza. CDP boleh menyeragamkannya dan menyimpannya dalam satu arkib berterusan.
2. Mengemas kini profil pelanggan secara dinamik
Pengurusan Identiti . Setelah data yang dikumpul telah ar numbers diselaraskan. CDP menyusunnya ke dalam profil yang unik dan lengkap untuk setiap pelanggan. Membolehkan syarikat mengetahui keseluruhan perjalanan mereka dan menghantar komunikasi yang diperibadikan. Pembahagian data . CDP memanfaatkan model statistik kompleks yang mencipta kelompok pengguna yang berbeza berdasarkan atribut biasa. Seperti bilangan pembelian. Tahap perbelanjaan. Halaman yang dilawati. Dsb. Pengaktifan data . Akhir sekali, dengan memusatkan data dala