Nemours Children’s Health és un dels sistemes de salut pediàtrica multies
tatal més grans del país, que inclou dos hospitals infantils independents i Comprar un número de telèfon mòbil plom una xarxa de més de 70 pràctiques d’atenció primària i especialitzada. Ne
mours Children’s pretén transformar la salut dels nens mitjançant l’adopció d’un model de salut holístic que utilitza una atenció innovadora, segura i
d’alta qualitat, alhora que té cura de la salut de tot el nen més enllà de la medicina. Nemours Children’s també impulsa el lloc web més visitat del món per obtenir informació sobre la salut dels nens i adolescents, KidsHealth.org.
El repte
“Per a la majoria dels nostres pacients nous, les trucades telefòniques só
n el vehicle principal per programar una cita inicial”, va dir David Chase, director de màrqueting digital i implicació del consumidor de Nemours
Children’s Health.
“Si bé moltes famílies de pacients utilitzen les nostres
capacitats de programació en línia, la majoria dels pacients nous encara v
olen parlar amb un agent. Sovint tenen preguntes sobre assegurances, facturació i programació, i els agrada la tranquil·litat de parlar amb algú que els pugui ajudar a navegar per aquestes complexitats”.
Les trucades telefòniques representen aproximadament el 70% dels client
s potencials de Nemours Children’s Health, mentre que les sol·licituds de cita i la programació en línia representen el 30%. L’equip estava fent un seg
uiment de la programació en línia i les sol·licituds de cites que impulsave
n els seus esforços de màrqueting, però no tenien l’atribució adequada per f
er un seguiment de la qualitat de les trucades telefòniques generades pel màrqueting. Això va fer que fos difícil entendre quines campanyes tenien realment el millor rendiment i optimitzar-les en conseqüència.
La Resolució
Obtenció d’atribució per a trucades telefòniques impulsades pel màrqueting
L’equip de màrqueting de Nemours Children’s Health utilitza una co
mbinació de canals per generar clients potencials, com ara la cerca de pagament, la visualització programàtica, les xarxes socials, la pre-roll i molt més
. Amb Invoca, poden fer un seguiment de quins esforços estan impulsant no només les trucades telefòniques, sinó els clients potencials i les conve
rsions telefòniques d’alta qualitat. Això es deu al fet que l’IA d’Invoca analitza automàticament les trucades a escala per identificar quines trucades estan relacionades amb les cites i quines resulten en reserves.
El que és atractiu del seguiment de trucades d’Invoca és l’IA: ens most
ra no només quantes trucades van generar les nostres campanyes de the most effective tactics for b2b lead generation màrqueting, sinó quantes d’aquestes trucades van provocar cites reservades. A més, ens va ser fàcil entrenar els senyals d’IA i vam poder treure’n valor ràpidament.
David Chase, director de màrqueting digital i implicació del consumidor de Nemours Children’s Health
Amb les dades d’atribució de trucades d’Invoca, l’equip de màrqueting po
t entendre els rendiments reals de cada campanya de màrqueting. Això els permet duplicar el que funciona i reduir la despesa desaprofitada en cam
panyes que tenen un rendiment inferior. Com a resultat, van provocar un augment del 45% dels clients potencials impulsats pel màrqueting.
“Si només fem un seguiment de les conversions dels formularis web i de la
programació en línia, el nostre ROI seria artificialment baix. Per tant, Invoca realment ens està salvant des del punt de vista del ROI “, va dir Cha
se. “També ens ha ajudat a construir molta credibilitat internamen cnb directory t perquè podem compartir aquests números de ROI amb el lideratge i vincular les nostres campanyes de màrqueting als ingressos dels pacients”.